常见问题

1. 1、加入买家保障需要符合什么条件？

   （1）卖家必须是龙腾数科钢铁平台的认证卖家且满足平台信息合规及店铺优质的要求；

   （2）卖家申请开通买家保障服务并同意《买家保障服务协议》；

   （3）卖家自行缴存不低于人民币10000元的保障金于龙腾数科开立的保障金账户中。

   （4）龙腾数科钢铁平台要求的其他条件。

2. 2、买家保障的保障范围是？

   保障买卖双方交易线上订单中的约定，包含但不仅限于发货/交货时间、交付商品的数量或质量的约定、以及其他双方在线上订单中约定的事宜等；

3. 3、缴存保障金后多长时间可以展示标识？

   如您已经缴存保障金，且已经符合加入买家保障服务的条件，自您缴存之日起的三个工作日内可以看到标识的展示。

4. 4、退出买家保障

   4.1.卖家退出买家保障服务的几种情况

   （1）卖家主动申请退出；

   （2）卖家缴纳的保障金低于应缴保障金金额且未及时补缴退出（在赔付之日起10个工作日内没有补缴）；

   （3）卖家不符合龙腾数科规定的加入条件；

   （4）卖家关闭在龙腾数科的店铺退出平台或公司已注销；

   （5）卖家在工商、税务、法律等政府监管部门出现重大违规及诚信事件，或产生不良金融信用记录。

   4.2.卖家申请退出买家保障服务必须同时满足如下几个条件：

   （1）开通买家保障服务期间的线上订单中，没有未完结的交易；

   （2）开通买家保障服务期间的线上订单中，没有未完结的投诉案件；

   （3）开通买家保障服务期间的线上订单均由买家确认收货（含系统自动收货）达15天以上。

   退款时，请下载退款说明书，并将退款说明书纸质版加盖公章后寄送至龙腾数科，龙腾数科将审核卖家的申请，审核通过后3个工作日退还剩余保障金。